“Các sản phẩm thương hiệu Hải Âu tuân thủ quy định của Thông tư số: 30/2011/TT-BCT ngày 10 tháng 8 năm 2011 của Bộ Công Thương về giới hạn hàm lượng cho phép của các chất độc hại”
Quy định Dịch vụ và Điều kiện bảo hành
Phạm vi bảo hành
1. Thời hạn bảo hành
Tất cả sản phẩm được phân phối bởi Hai Au Group sẽ được bảo hành trong khoảng thời gian quy định trong phiếu bảo hành (hoặc nêu rõ trong hợp đồng mua bán giữa công ty và khách hàng)
Thời hạn bảo hành sản phẩm đối với máy làm đá là 24 tháng được tính kể từ ngày mua được ghi căn cứ trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành (hoặc nêu rõ trong hợp đồng mua bán giữa công ty và khách hàng)
2. Điều kiện bảo hành
a. Sản phẩm còn trong hạn bảo hành
b. Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: kiểu máy, số serial, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, số điện thoại, địa chỉ, ngày mua… Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách rời, tẩy xóa.
c. Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất của nhà máy.
3. Những trường hợp từ chối bảo hành
Sản phẩm thuộc một trong những trường hợp sau sẽ bị từ chối bảo hành:
a. Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn của Hai Au Group gây ra hư hỏng.
b. Không bảo hành khi máy hỏng hóc do bị tác động bởi ngoại lực và nguồn nước (khách hàng gây ra những khuyết tật biến dạng, rơi vỡ, trầy xước…)
c. Khách hàng không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ
d. Các hư hỏng do tai nạn, thiên tai, lũ lụt, sét đánh, vận chuyển…
e. Sản phẩm bị hư do sử dụng sai điện thế chỉ định, có dấu hiệu cháy nổ
f. Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc các trạm bảo hành hoặc trạm bảo hành ủy quyền của Hải Âu.
g. Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc tem bảo hành đã bị rách
4. Các dịch vụ của Hai Au Group
a. Dịch vụ tại Trung Tâm Bảo Hành
Để được bảo hành nhanh nhất, Khách hàng có thể liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Hai Au Group hoặc các Trung Tâm, trạm Bảo hành được ủy quyền bởi Hải Âu trên toàn quốc.
b. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành
Khi sản phẩm hết hạn bảo hành, hoặc hỏng hóc trong quá trình sử dụng. Các Trung Tâm Bảo Hành ủy quyền bởi Hải Âu có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với tinh thần và trách nhiệm cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có).
c. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Trung Tâm Hỗ Trợ Khách Hàng của Hải Âu rất hân hạnh được phục vụ quý khách hàng. Quý khách cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc xin đừng ngần ngại gọi cho chúng tôi qua số Hotline: 1900 1772. Quý khách sẽ được giải đáp về dịch vụ, sản phẩm và thông tin khuyến mại…
Tập Đoàn Hải Âu xin cảm ơn quý Khách!
